澳门太阳娱乐官方网站

《快递暂行条例》实施一年 想当面签收快递咋就

2019-09-22 作者:国际物流   |   浏览(172)

2017年,全国快递业务总量达到400.6亿件,业务收入达到4957亿元。国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计,2020年快递业务量将达到700亿件,业务收入达到8000亿元。不断增长的业务量将给末端带来极大的配送压力。

快递员“送货上门”规定仍难落实-万顺物流网

2019-08-24 15:00 110次浏览

图片 1

▲梅林街道梅兴苑南区市民正在从快递柜中取物品。 深圳晚报记者 陈玉 摄

近年来,快递业务发展迅猛,但末端配送问题却一直困扰着行业。去年5月, 中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。条例对快递实名制、快递员必须按约定的地址投递等市民关注的问题作出了明确的规定。

如今,1年过去了,条例实施情况如何?近日,记者连续接到多位市民报料称,不少快递员依然未经收件人同意就将快件送至快递柜或代收点。调查发现,快递“送货不上门”逐渐成为快递行业常态,主要涉及“通达系””企业。对此,深圳市邮政管理局回应,将督促快递公司落实条例相关要求。

记者调查

“送货不上门”成快递行业常态

“没有电话通知,只有微信推送,包裹就直接被放到快递柜了,和以前没啥区别。”近日,家住南山区南光花园的市民李小姐告诉记者,“五一”假期后,她在电商平台购买了不少东西,最近包裹陆续到达深圳。但左等右等,包裹并没有“送货上门”。让她郁闷的是,因快递员未及时告知,快递被放置在部分快递柜超过24小时未取,市民还需缴费。

事实上,快递员擅自将快件放到快递柜或代收点已成为全国普遍的现象,也一直是各方关注的焦点。去年5月正式施行的条例规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或代收人当面验收。这意味着,未经收件人同意直接将快件放入快递柜、代收点属于违规行为。

连日来,记者走访深圳中通、申通、圆通、韵达、顺丰、邮政等多家快递公司网点发现,除了顺丰、邮政外,其他快递公司并未严格执行上述规定。5月10日,记者走访深圳多个小区的快递柜网点发现,大部分快递员没有事先联系收件人,就直接将卸下的快递投放到快递柜,“送货不上门”似乎成为快递公司的配送常态。

在条例已经实施的情况下,为什么“送货上门难”的问题没有明显改善?南山区桃园路某小区的韵达快递工作人员向记者表示,小区的居民都是老顾客,收到短信通知后,居民会主动到代收点取件,不需要打电话告知。中通快递福田梅林分部网点工作人员向记者透露,高峰期该网点每天要派送五百多件快递,若每个快递都上门签收,当日的派件肯定处理不完。一旦派送不完,快递员还要被罚款。

记者调查发现,在“送货上门”方面,快递员也有自己的苦衷。比如,有些小区禁止快递车辆入内,导致快递无法及时送达。

部门回应

将要求快递公司落实条例规定

根据深圳市邮政管理局统计的最新数据显示,2018年,深圳市快递服务企业业务量累计完成32.1亿件,同比增长23.6%;业务收入累计完成435.7亿元,同比增长16.0%。

包裹越来越多的同时,配送环节也面临着新的挑战。条例在深圳的实施情况究竟如何?深圳市邮政管理局有关负责人向记者介绍,自条例施行以来,雅安物流 ,该局多次召开条例宣贯培训会议,加强对快递企业管理人员的培训。去年5月以来,深圳快递有效申诉量呈明显下降趋势。今年4月,该局申诉中心实际受理申诉2878件,九江物流 ,同比下降33%。此外,快件实名率持续提升,实名率从2018年初的60%提高到目前的98%以上。

针对“快递员未经收件人同意直接将快件送至快递柜或代收点”的问题,深圳市邮政管理局有关负责人回应称,将要求快递企业按照条例要求,把快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

该负责人表示,若市民发现快递公司违反条例相关要求,可向邮政部门投诉。对于严重损害用户利益的行为,将对相关企业进行处罚。

专家建议

加盟制企业应完善激励机制

如何破解快递“最后一百米”,将包裹顺利送到市民手中,是当前快递行业面临的难题。贯铄企业CEO、快递专家赵小敏在接受记者采访时表示,尽管智能快递柜在一定程度上解决了配送“最后一百米”的问题,但用户关心的重点更多是通知服务是否到位、快递存放是否收费、快递员是否履职等。在赵小敏看来,快递柜等末端网点的出现为消费者提供了更多的选择,但快递公司不应私自为消费者作出选择。如果消费者不接受代收服务,快递员可以进行“二次派送”。

核心提示: 2018年5月1日起,我国首部针对快递行业发展的行政法规《快递暂行条例》开始施行,规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。《条例》实施了一年,你的快递送到家了吗?都遇到过哪些问题?快递小哥是怎么向你解释的?他们都有哪些苦恼?如何解决客户与快递员之间的矛盾?记者近日对此进行了调查。

2015年年初,本报曾刊发《快递如何走好最后100米?》一文,对我市快递业的末端派送情况做了调查。三年多过去了,当初的“最后100米”又走了多远?末端派送环节又出现了哪些新难题?

图片 2

快件到手难

快递员联系客户签收快件

“快件到手难”,几乎所有受访者都有同感。自己就在家,快件收件地址也写的是家庭住址,可总被快递员不声不响地送到了菜鸟驿站或者快递箱,不满之余也有费解:“为什么不事先沟通一下,连一个电话都没有?”有快递员倒是坦言,这样省时省力。

2018年5月1日起,我国首部针对快递行业发展的行政法规《快递暂行条例》开始施行,规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。《条例》实施了一年,你的快递送到家了吗?都遇到过哪些问题?快递小哥是怎么向你解释的?他们都有哪些苦恼?如何解决客户与快递员之间的矛盾?记者近日对此进行了调查。

今年5月1日起,《快递暂行条例》正式实施,其中明确了投递和验收规则。《条例》要求,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说,快递员必须送货上门,否则属于违规。然而,新规已经实施了两个多月,不少快递员仍然未经收件人同意就将快件送至代收点。

想见快递员一面咋就这么难

“派件本来既有派送费也有上楼费,但一直以来,上楼费都会被公司‘克扣’掉,而派送费却是‘千年不变’的一票一元钱,快递员流失现象严重,剩下肯干的人,当然也就怎么省事怎么来。”曾相继在多家快递网点担任经理的一位人士解释。

家住西安高新区一小区的王女士说,她去年12月份生下女儿后一直在家休产假,平时自己一个人在家里带娃。近半年来,她经常在网上给女儿购买奶粉、纸尿裤以及其他婴幼儿用品。由于小区规定不让快递员进入,快递员每次将快件送到小区门口后,打电话说“快递放到门口智能快递柜里了”,至于快件包装是否完好,包裹内的物品是否被损坏,送来的快件是否与她购买的相符,只能自己从快递柜里拿到快件才知道。

用户应该怎么做?天津市快递协会秘书长祝志平的回答干脆利落:“投诉吧,投诉的多了,会先处罚企业,企业再处罚业务员。”

“什么当面拆封验货签收,都是白谈。幸运的是,快递员每次送过来的快件都没有出现什么问题。快递柜是为了方便家里没人时签收快递的,可是发展到今天,渐渐成为给快递员提供方便的场所,他们把快件往里面一放,最后连电话短信都没有,让客户自己在手机里翻查快递信息,寻找物流轨迹。有时候,原本我接完电话就能及时赶到大门口亲自签收,可快递员却没时间等。我就想问一句,我想见快递员一面,咋就这么难。”王女士说。

采访中,不少人提到了“菜鸟驿站”。根据百度百科,菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台,作为菜鸟网络五大战略方向之一,为网购用户提供包裹代收服务,致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。针对王女士反映的情况,记者采访了12位市民,其中8人称,有的快递员拒绝送货上门,有的快递员将快件放到代收点或者快递柜后才给客户打电话。他们对此投诉时,客服称“现在都是去驿站自取,以后所有快递都会这么做”。另外4人称,他们小区对快递员出入没有限制,只要人在家,就能够亲自签收和拆封验货。

有业内人士观察统计,不到一年的时间,天津“冒”出了1000到2000个“菜鸟驿站”。例如,家住新梅江的市民李女士就称,半年多前,小区里的一户一楼住宅忽然间变成了“菜鸟驿站”,除了顺丰和京东,小区内的其他快递几乎都被送到了这里。

快递员拒绝送货上门属于违反规定

这是怎么回事?上述曾担任多家快递网点经理的人士道出了其中的“奥妙”。“其实,任何人只要有个房子,然后和负责这个小区的几家快递网点打好招呼,都能挂上‘菜鸟驿站’的牌子。也就是说,现在大多数‘菜鸟驿站’都是个人的,和菜鸟网络没啥关系。”至于这些“驿站”如何盈利,他透露,大多“驿站”会向收件人收取每件一元的费用,另外,他们还会赚取寄件的差价:有客户来寄件,驿站按正价收钱,再按优惠价和快递公司结算。

快递员是否可以拒绝送货上门?西安一家快递公司建国路网点负责人苗女士说,《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着,快递员拒绝送货上门属于违反规定。但如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先应当征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。他们负责的网点基本上在城墙内,老旧小区和开放式小区比较多,快递员基本上能够做到与收件人见面。除非收件人不在家,快递员按照客户要求,将快件放到指定地点。

未经用户许可将快件放在了菜鸟驿站,最终,买单的竟还是用户。

不过,在送货上门方面,快递员也有自己的苦衷。该网点快递员小罗说,他们网点目前只有7名快递员,每天的业务量平均在500件左右,每人每天平均送出70个快件。有些小区或者单位禁止快递车辆入内;部分快递单上的门牌号不准确;经常遇到收件人不在家的情况,这些因素都会导致送货效率降低、快件积压,与此同时,还要担心快递车或车内的快件被盗等等。今年1月份,他将快件送到东新小区后,由于客户不在家,他按照对方的要求,把快件放到了大门口一家小商店。这位客户随后打电话说快件丢失了,将他投诉到公司后索赔。客户购买的是一件价值670元的上衣,他最终照价进行了赔偿。

大件派送难

该网点负责人苗女士说,正因为快递员有这些困扰,国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。《条例》明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术,促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。但是,目前由于各个方面还不够完善,他们在向公司呼吁的同时,也采取了一些相对安全的办法。比如,他们和一些小区物业公司协商后,对于不能及时签收的快件,给我也部门支付一定的保管费用,或者租赁其他快递企业的智能快递柜。总之,只要不把客户的快件丢失、损坏,不与客户发生矛盾纠纷就行。

不少市民发现,在寄大件物品的时候,往往会遇到很多困难,有的快递公司会拒收,有的不送大件上楼,有的则要求加价送货──快递行业“大件歧视”的现象遭到很多消费者和商家的吐槽。

你的快递为什么收不到

市民刘先生就曾遇到过这样的情况,前不久他为高龄的母亲网购了一张多功能护理床,物流信息显示早早就到了网点,却迟迟没有人来送件,由于急用,刘先生只好自己开车去网点将护理床拉回了家。

在寄件方面,《条例》提到了实名制的问题。快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息,已于2015年底正式推行。《条例》进一步明确,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

“大件歧视”是如何产生的?

快递实名制虽然成为保障快递包裹安全的措施之一,但同时引发人们对隐私安全的担忧。对此,《条例》规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节严重的最高处10万元罚款。

祝志平介绍,客观上,这是两方面作用的结果。“现在快递末端派送都用两轮车,大件根本放不下,可开汽车去吧,有的小区还不让进。另一方面,天津有的路段实行货车禁行,只有夜里能通行,但快递没有夜里送货这一说啊!夜里送货,用户能开门吗?”

而对于“你的快递为什么收不到”的问题,申通快递小张说,首先是地址不详,人们在网上购物或者给亲友快递包裹时,一般都会去填写收货地址,但是,一些人写错地址,或者地址不详,给分拣员按区域分发快递带来困扰,需要按照收件人的电话去核对,这无疑会延长投递时间,如果留下的电话再出现错误,更让快递员无从送起。还有一点就是,人们在写收货人的时候一定要填写自己的真实姓名,不要填写自己的绰号,小名等等,否则,快递员不敢轻易将快件交给“名不符实”的收件人签收。

对此,一位快递企业负责人怨声载道,“之前有一个月,我换了三个货车司机!因为路段禁行,为了送货,司机愣往里开,逮着就罚款200块再扣2分,没逮着也就算了。几次下来一个本12分就扣满了,这司机干不了就辞职了,我们只好再招下一个。没办法,这事我们怎么也协调不了。”

“日常工作中,最让人苦恼的是,当快递员给你打电话,让你来拿货的时候,你的手机打不通。”小张说,这样的话,快递员无法与收件人取得联系,导致的最终后果就是不能及时将快递送到客户手中而遭遇投诉。在此提醒人们收件人,一定要正确填写自己的收货地址、真实姓名、联系电话等信息。

大件难送当然不仅仅是路段禁行等客观原因。在快递行业工作多年的王师傅就称,自己不爱送大件,“我的车就那么大,放一个大件就会占据很大一块空间,但我的收入可是按件来的,我当然愿意送小件!一般等客户催我了,我才去送,有时他们等急了,也会自己来网点取件。”

专项整治乡镇快递服务乱收费

大件派送难怎么“破”?一些业内人士认为,就目前来看,恐怕“无计可施”。

据西安市邮政局公布的数据显示,目前,西安全市快递分支机构500多个,营业网点2000多处,从事末端派送的快递员近2万人。2018年1-12月份,西安全市快递服务企业业务收入累计完成47.58亿元,同比增长15.01%;全市快递服务企业业务量累计完成3.99亿件,同比增长17.64%。今年1-3月份,全市快递服务企业业务收入累计达到12.63亿元,同比增长24.78%;全市快递服务企业业务量累计达到1亿件,同比增长28.43%。

本文由太阳娱乐发布于国际物流,转载请注明出处:《快递暂行条例》实施一年 想当面签收快递咋就

关键词: