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创新多元方式解决快递配送“最后一公里”难题

2019-09-22 作者:国内物流   |   浏览(172)

“双11”过后,快递配送最大的压力都集中在投递末端,全行业正在积极探寻多元方式解决。城市的社区的“最后一百米”、乡村的“最后一公里”到快递进校园工程,以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务新格局已初步形成,不仅减轻了快递配送的压力,还和电商发展互促互进,提升了消费体验。

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社区配送打造智能服务平台

中国邮政集团公司重庆市邮区中心局第三邮件处理中心,包裹从进入处理中心到离开,平均仅需4个小时。范云兵 摄

出门三五百米,就有一家社区便民快递服务平台,融商业服务、社区服务、快递服务和电商平台于一体,这样的服务你体验过吗?在重庆,就有这样一家智能社区配送服务平台。

优惠商品集中抢购之后,邮政快递行业的派件大战就开始了。国家邮政局监测数据显示,11月11日,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。

这一社区服务平台由企业与菜鸟驿站合作搭建。近3年来,合作店铺在重庆已经扩展到900个,平均一家门店能服务3000人左右,其中有200家门店为老人、孕妇等行动不便人群提供送货上门服务。

“双11”的10年,是线上线下融合升级的10年,也是快递业升级的10年。为切实做好“双11”寄递服务保障工作,国家邮政局继续发挥成熟的保障机制作用,加强组织协调,提升行业各类资源投入的针对性和匹配度。邮政快递企业加大技术、场地、设备、人员投入,全行业通宵运转,不断提升安全保障能力和服务质量水平。“双11”过去一周,你的快递都收到了吗?

日常保证一定的快件量,平台才能得以经营下去。平台通过与圆通、申通、中通等7家快递公司建立稳定的合作关系,资源整合率超过60%。目前,平台日均派件量约35万单,寄件6万多单,平均每家门店收发快递约400件。今年“双11”期间,快递峰值达120万单。

智能分拣包裹的“四小时快乐之旅”

在快递服务融入社区的基础上,平台打造当地特色产品精准营销平台,融快递和电商业务于一体。今年5月,平台推出电商项目“一站生活”,支持配送服务站开展农特产品销售业务。截至10月,带动卖出苹果8000斤、牛奶500件、大米5000斤、面条10000斤、花生6000斤、枣子2000斤。

今年,邮政快递行业不断加大科技投入,做好旺季服务保障工作。据国家邮政局消息,目前部分快递企业科技研发费用占比已经超过5%,行业科技人员已近万人。

突破乡村物流“最后一公里”

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农村电商发展得好不好,快递物流配送是关键。

重庆中通启用新设备,极大提高了快件的装卸、操作效率。

在重庆涪陵电商园,每天有12条物流专线,12辆物流车往返于城市和乡间,成功推动了涪陵榨菜、土鸡蛋、手工红苕粉、油醪糟、竹笋等200余种农特产品进城。通过推动“线上 线下”深度融合发展,推进涪陵农特产品打开市场、行销全国。

自动化分拣再升级

重庆市忠县是三峡库区重点移民搬迁县,也是唯一留存的半淹县城。在当地邮政管理部门和商务部门的共同推动下,忠县政府出台激励政策,对农村下行快件按0.2元每件的标准进行补助,并对物流体系建设资金给予50%的补贴。

未来或可关灯作业

目前,以县级快递物流配合中心为核心,乡镇快递服务站为基础,村服务点为支撑的三级农村物流配送体系,实现了县、乡、村三级双向物流“当日配送、当日到达”,突破了乡村物流“最后一公里”,大大降低了物流运输成本。

“包裹从进入处理中心到离开,平均仅需4个小时。”11月14日,中国邮政集团公司重庆市邮区中心局第三邮件处理中心总经理王志远告诉记者,他把这个过程称为“4小时快乐之旅”。

在此基础上,忠县的电商让利于农户,将上行农产品寄递价格从每5公斤20元左右降低至成本价4元。通过这一举措,当地农村电商销售量和快递企业的业务量均同比增长60%左右。今年夏橙发货高峰期,日均发货约10万件,豆腐乳、竹笋、蜂蜜等其他农特加工产品发货近3万件。

记者在处理中心看到,包裹到达后,便稳稳地“坐上”传输带,传送至高速双层包裹分拣机上。经过安检、OBR条码识别光机等设备,快递包裹就“记住”了自己的身份信息。随后,按照提前规划好的电子地图“奔走”到对应的分拣格口。

学生自主管理创新快递进校园模式

“每一件包裹的信息都会集成在邮件面单的二维码上,通过新一代寄递平台系统,包裹会自动计算出该落哪一个格口,该装哪一趟邮车。”王志远说,“分拣机有153个格口,包裹却很少走错路。”

学生凭学校一卡通或身份证刷卡自助取件,从进来到取完包裹,快的大概1分钟,慢的不会超过3分钟。时值购物旺季,在四川外国语大学设立的校快递服务中心,服务人员全部是勤工俭学的学生,快递派送井然有序,丝毫感受不到忙乱的氛围。

在供件的过程中,供件台还会对每一个包裹的“三维”和“体重”进行一次记录和稽核。对于那些“太瘦、太高、太胖”的包裹,滑槽剔选后单独送至异形件处理区进行人工分拣。

“这是目前全国第一支完全由勤工助学学生自我管理和经营的快递服务团队。”四川外国语大学副校长张季菁介绍,校快递服务中心是学校为勤工助学实体基地第一个落地项目,建立了由学校自建自营、菜鸟网络和校方共同指导下的学生自主管理的创新模式。

“分拣机效率达每小时3万至4万件,一天能够处理60万至80万件包裹。”指挥调度中心安全生产运营管理员王凯介绍,“‘双11’期间,日均处理量达70万件。”

为更好地服务全校学生和教职工、提供更及时便捷的校园生活体验、给学生提供更多勤工助学和实习实践的机会,学校于2017年开始规范校内快递市场、综合治理违规摊点、整合服务资源。目前整合了14家快递公司,成为西南地区整合度第一的校园菜鸟驿站。

根据邮政业安全监管信息系统监测显示,重庆市18家主要快递企业“双11”当天快递业务量为356.3万件,同比增长119.4%。

在校快递服务中心,快递包裹按照编码顺序摆放,可以对应数字迅速找到包裹,效率很高。取件区域可以容纳50人同时取件,自助取走1000件包裹,大约需要半小时。相比传统取件至少要两小时,极大地提升了效率。

如何平稳消化如此庞大的快件量,背后是各大快递公司科技与运力融合的比拼。顺丰、百世、中通等快递企业纷纷加大科技投入,通过灵活多元的运营模式,保障服务质量不变。

菜鸟网络西南地区负责人介绍,菜鸟网络为学校提供智慧物流整体解决方案,提供技术、团队培训指导。通过菜鸟网络的云监控,所有的快递数据实时传递到邮政管理系统,保证开箱验货、实名寄件等安全前提。目前中心的场地有105组货架,最大存储量达1万件。

大数据实时监控、自动化分拣、三段码……在智能化升级方面,重庆中通快递做了很多探索。今年重庆中通启用了全球最长的16米自动伸缩机以及最新上线的动态秤设备,进一步降低了人工成本,极大提高了快件的装卸、操作效率。

学校资困助学中心副主任向梦说,校快递服务中心吸纳了176名勤工助学学生,其中40%的学生来自贫困家庭。这里的岗位设有总负责人、总经理、店长,全部由学生担任,不仅靠自己的劳动获得一定报酬,还在走入社会之前接受了切实的职业教育,也让资困助学工作实现了从“保障型资助”向“发展型资助”的转变。(新华社记者 赵文君)

“分拣系统自动化处理进一步发展,未来将不再需要人工处理,不久我们或许可实现关灯作业。”中通快递集团重庆市管理中心总经理蓝柏成畅想。

本文转自新华社,并不代表中国(

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菜鸟网络推出校园绿色行动,设立“纸箱共享站”。

提前预判业务量

资源配置精准到网点

“双11”前不久,中通快递重庆分拨中心新增场地1.3万平方米,顺丰速运重庆分拨中心新增场地近4万平方米……全行业纷纷在场地投入上“加码”。在基础运力协调储备上,顺丰打出“飞机 高铁”的黄金组合,新增116条高铁线路,投入使用波音747全货机,保障快件运输速度。在人员安排上,快递企业纷纷增加了人员数量储备。

“这里和平时并无二样。”在顺丰速运重庆分拨中心,顺丰速运重庆有限公司副总经理张艳介绍,在大数据、云计算等新技术的支持下,今年顺丰的件量预测精准度得到了进一步提升。在综合考量电商促销活动、节假日件量变化、客户类型、区域特性等因素后,顺丰精准分析了件量历史波动规律,将快件量的预测提升至城市、行政区甚至每一个派送网点、每一条流向、每一名快递员,实现更加合理、高效的整体资源配置。

蓝柏成介绍,为备战“双11”,中通运用自主研发的动态业务看板,实时掌握订单流向、区域热度、线路压力、渠道占比、中心操作和末端消化效率等,进一步加强过程管控。

一走进百世快递重庆转运中心,记者便看到墙上张贴的分拨作业岗位操作指导卡,卡上清楚地标明各工序的操作流程。今年是百世集团西南大区总经理张嵩参与的第8个“双11”,他最大的感受是,提前备战可以让快递员少一分辛苦。

“为确保‘双11’各项工作万无一失,我们提前谋划部署,召开专题会议,加强与地方执法部门沟通协调,督促邮政快递企业强化旺季应对准备措施。”重庆市邮政管理局副局长邓坚表示。

末端服务社会化协作打通“最后一公里”

面对“双11”期间庞大的快递量给快递员派送和“最后100米”带来巨大压力,邮政快递行业积极探寻多元化释放压力。随着“快递入区”工程有效推进,目前全国范围内已建设4.7万个快递末端公共服务站点,投入运营近30万组智能快件箱,以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务新格局已初步形成。

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四川外国语大学菜鸟驿站是全国第一支完全由勤工助学学生自我管理和经营的快递服务团队。

快递服务融入社区

居民开启“一站生活”

家里无人、电话不接,反复跑腿,放在门卫物业怕丢……菜鸟驿站进社区后,快递员不再发愁,住户们也感觉更方便了。

末端配送半径范围三五百米,平均一家门店服务人群3000人……这样的门店在重庆已经扩展到900个。这是由重庆逗妮开心贸易有限公司与菜鸟驿站联合搭建的社区服务平台。

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