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【太阳集团太阳娱乐登录】快递变“快取”涉嫌

2019-09-27 作者:国内物流   |   浏览(62)

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这些年来,越来越多的中国消费者热衷线上“买买买”,一天收几个快递的不在少数。不过,你是否意识到,快递包裹当面签收的情况越来越少,更多时候,我们要去快递柜或驿站自取。

近年来,快递代收驿站和智能快递柜逐渐兴起,人们再也不用为快递无人收件而苦恼,但新的问题也接踵而来——家里明明有人收件,快递员却不愿送货上门。 “明明收件地址写的清清楚楚,快递到了不联系我就直接放到快递柜里了。”由于快递员没有送货上门,家住路北街道水天一色的陶先生对此颇有不满。陶先生告诉记者,对智能快递柜这种“新鲜东西”,他并不是很熟悉,因此每次都要拜托别人帮忙取件,非常不方便,“快递员不能代替买家做主,是否送件上门亲自签收该由买家说了算。” 在采访中,记者获悉,现在很多小区都配置了智能快递柜,如“丰巢”“速易递”“富友”等,送快递时直接投放到快递柜中让收件人自取,已经成了大多数快递员“约定俗成”的习惯。“我们一天要送的快递件数太多了,尤其是‘双十一’的时候,一天送100到200件都是常事,挨家挨户送会耽误不少时间。”对于一些收件人的抱怨,从事快递工作的小张表示有“苦衷”。在采访中,记者获悉,由于快递员是按派送件数计薪提成的,使用智能快递柜,可以大大提高他们的工作效率。 针对这种现象,记者注意到,将于5月1日正式施行的我国第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》,对快件投递有明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说,如果收件人本人无法签收,快递员在征得收件人同意后,方可将快递放入快递柜或代收点。 明确“实名制”寄件要求、鼓励环保包装、泄露寄件人个人信息等隐私最高罚10万元……作为我国第一部专门针对快递业的行政法规,《快递暂行条例》在规范收寄件、保护用户个人信息安全和合法权利等方面,都作了比较详细的规定。据悉,在《条例》要求下,快递损失赔偿责任险种也将被保险公司提上日程。(更多资讯,请关注浙江物流网微信公众平台zj56156)

大多数收件人希望快递员仍然像以前那样“送件上门”,而不希望快递员在没有征得自己同意的情况下,将自己的快件放进快递柜后就撒手不管了,更不希望自己因为未在规定时间内前往取件,而受到快递企业或快递柜管理方的“处罚”。

北京一位汤先生的遭遇颇具代表性。据中新网报道,圆通快递员将汤先生的快递送到驿站,仅发短信通知让其自取,并拒绝上门送件。圆通客服的回复是,现在圆通都是到驿站自取,圆通只是率先施行,以后所有快递都会这么做。据了解,不仅是圆通,北京地区的韵达、中通等其他快递公司也存在上述情况。那么,未来快递都要到快递柜或驿站自取吗?快递员拒绝送货上门的做法是否合规?

近段时间,各地因快递员擅自将快递放进快递柜,给收件人造成不便或导致损失而引发的纠纷逐渐增多,让人对快递“最后一公里”的服务产生疑虑。如重庆一名白领让家里老人到小区的丰巢快递柜取快递,老人输入提取码后,快递柜弹出了一个“赞赏”页面,老人不熟悉操作,以为必须付费才能将快递取走便离开了,随后快递被下一个人支付1元钱“赞赏”后取走。

送快递不到位成常态

自快递业兴起以来,快递员“送件上门”就成为寄件人、快递企业和收件人三方之间的一个不言自明的规则,这一规则主要是为了方便收件人“足不出户,收货天下”,也体现了快递企业打通物流“最后一公里”的特点和要求。与此同时,快递员“送件上门”,也可能遇到收件人家中无人等多种不方便收件的情况,为此有快递企业在居民小区、物业、超市等设置了智能快递柜,快递员可将收件人暂时不便签收的快件放在快递柜中,收件人方便时凭提取码前往自取。作为快递业的一项基础设施,快递柜如果用得好,的确可以为客户收取快件提供很大的便利。

据国家邮政局发布的数据显示,2017年,全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件,同比增28%,平均每天收寄快递数量超1亿件。庞大的业务量催生了快递柜和驿站,给人们带来了生活的便利和隐私的保护。

快递企业设置智能快递柜的目的,主要是为了解决一些收件人家中无人等不方便收件的困难,快递员将快件暂时放在快递柜,供收件人方便时自取。这是快递员送件工作中的特殊情况。对大多数取件方便的收件人而言,他们希望快递员仍然像以前那样“送件上门”,而不希望快递员在没有征得自己同意的情况下,将自己的快件放进快递柜后就撒手不管了,更不希望自己因为未在规定时间内前往取件,而受到快递企业或快递柜管理方的“处罚”。

不过,越来越多的快递公司派件基本操作是:先将快递放置在快递柜或驿站内,然后再给收件人发送取件信息,让消费者自取。为了提高送件效率,快递员不管收件人在不在家,一律选择将快递放到快递柜或驿站,这样“先斩后奏”的做法衍生出很多问题。

现在的问题正是出现在这里:一些快递员并未征得收件人同意,擅自将原本应该送上门的快件直接放进快递柜,然后发短信或微信通知收件人自己前去领取,并言之凿凿地强调,因收件人拒绝领取、逾期未取等造成的损失,由收件人自己承担。

最首要的是会增加消费者的购物风险。快递到了快递柜或驿站后,快递流程会直接显示签收,而一些消费者购买的货品如果不当面验货,一旦发生货品损坏,就会发生各种扯皮。

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